• bitPAZARI.com sitesi, birçok üründe stoklu çalışmaktadır.  Haftaiçi saat 11:00'e kadar siparişi verilen ve stokta olan ürünler, aynı gün içinde kargoya verilir.
• Tüm ürünlerin sevkiyat başlangıç noktası İstanbul'dur.  İstanbul içinden sipariş verilen tüm ürünlerin, ve 0-200 km mesafedeki şehirler için kargo teslimat süresi, ürün kargoya verildikten sonra 24 saattir.  200 km ve daha uzak mesafedeki şehirler için ve çalışılan kargo firmasının şubesi bulunmayan noktalar için teslimat süresi, ürün kargoya verildikten sonra 48 saattir.
• Stokta bulunmayan ürünler için kargoya verilme süresi en fazla 3 iş günüdür.
• Çalışma saatlerimiz haftaiçi (Pazartesi-Cuma) 09:00-17:30, Cumartesi günü, 10:00-13:00'dür.

• Vermiş olduğunuz siparişi iptal etmek için, "İletişim" formunda konu olarak "Sipariş" opsiyonunu seçerek ve sipariş bilgilerinizi vererek, siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Siparişinizin ödemesini kredi kartı ile yapmışsanız, ve tutar henüz kredi kartınızdan çekilmemişse, başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.  Siparişinizin iptal edildiğine dair bir e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
  • Siparişinizin ödemesini havale/eft ile yapmışsanız, siparişinizin banka hesabınıza geri ödemesi, ilk iş günü içinde yapılır.  Yapılacak havale/eft masrafları, ve kargo masrafı, göndermiş olduğunuz tutardan düşülecektir.  Ödemenin hesabınıza geri yatırıldığına ve kesintilerle ilgili bir e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
• Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, yine yukardaki şekilde siparişinizi iptal etmek istediğinizi bize bildirmeniz gerekmektedir.  Bu durumda size gelen siparişi iptal ettiğinizi kargo firmasına bildirmeniz ve siparişi geri göndermeniz gerekmektedir. 
  • Siparişinizin ödemesini kredi kartı ile yapmışsanız, kargo masrafları düşüldükten sonra, siparişinizin tutarı kredi kartınıza ilk iş günü içinde kredi edilir.  Sipariş tutarının, kredi kartınıza kredi edildiğine ve kesintilerle ilgili bir e-mail ile bilgilendirilirsiniz.  Bu noktadan sonra, kredi edilen tutarın ekstrenizde görünmesi ile ilgili bankanızla temasa geçmeniz gerekmektedir.
  • Siparişinizin ödemesini havale/eft ile yapmışsanız, siparişinizin banka hesabınıza geri ödemesi, ilk iş günü içinde yapılır.  Yapılacak havale/eft masrafları, ve kargo ücreti yatırmış olduğunuz sipariş tutarından düşülecektir.  Ödemenin hesabınıza geri yatırıldığına ve kesintilerle ilgili bir e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

bitPAZARI.com sitesinde satılan tüm ürünler, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.  Dayanıklı tüketim ürünleri için garanti süresi en az 2 senedir.   Bilhassa teknolojik ürünler ile gelen garanti belgelerinde, ürünlerin ülke genelindeki distribütörünü ve servis bilgilerini görebilirsiniz.  Lütfen ürünlerle beraber gelen "Garanti Belgesi"ni ve "Faturanızı" saklayınız.

Arızalı ürününüzü  "Garanti Belgesi" ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile, faturanız ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. 

Eğer arızalı ürünlerinizi bitPAZARI.com sitesine gönderip, arızalı ürünlerinizi ilk burada kontrol ettirmek isterseniz, lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. "İletişim" formunda, konu alanında, "Arızalı Ürün Bildirimi" seçeneğini seçiniz ve, ürünle ilgili fatura bilgilerinizi ve ürünle ilgili problemi bize yazınız. 
2. Bildirmiş olduğunuz email adresine, en kısa zamanda, "Arızalı Ürün Takip Numarası" gönderilecek ve bundan sonra ürünle ilgili her türlü takibinizi bu numaradan yapabileceksiniz.
3. "Arızalı Ürün Takip Numarası" email adresinize geldikten sonra, "İletişim" sayfasındaki adrese ürününüzü, bitPAZARI.com sitesinin çalıştığı kargo firması ile gönderiniz. 
4. İlk bir hafta içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri çalıştığımız kargo firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.  Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile, faturanız ve durumu açıklayan bir not ile beraber, doğrudan bitPAZARI.com'un "İletişim" sayfasındaki adresine göndermeniz gerekir.  Ürünün orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.  Bu tür ürünler, "onarım" imkanı varsa onarılarak, yoksa değiştirilerek, adresinize geri gönderilir ve kargo ücreti tarafımızdan ödenir.  Kontrol veya tamir için tarafımıza gönderilen arızalı ürünlerin işlem süresi, yapılacak işleme bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.  Sizleri mağdur etmemek için, bitPAZARI.com ailesi olarak, bu konudaki tüm imkanlarımızı kullanmaktayız. 
5. Elimize geçen arızalı ürünler, genel bir kontrolden sonra, yetkili servise gönderilir ve yetkili servisten cevap beklenir.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz, daha hızlı sonuç almanızı sağlar.

Bazı yetkili servisler, kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.

"İade" edilen, ve firmamızdaki yetkili bölümün "iade edilebilir" onayını alan tüm ürünler için, ürünün ücreti bu onayın alındığı günden sonraki ilk iş günü içinde hesabınıza/kredi kartınıza iade edilir.  Çalışılan bankaya göre, iade edilen paranın hesabınıza geçmesi bir süre alabilir.  Bu tür durumlarda çalıştığınız banka ile temasa geçmenizi öneririz.  Bu konudaki detaylı bilgi için yukarıdaki "Sipariş İptali" bölümüne bakınız.

Önemli Not: Tarafımıza yapacağınız tüm arızalı ürün/iade işlemlerinin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekmektedir.

4822 ve 4077 sayılı “Tüketici yasası” gereğince, elinize geçmiş olan siparişlerinizi, 7 gün içinde iade edebilirsiniz.   İade ile ilgili temel kurallar aşağıdaki gibidir:

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade etmek istenilen siparişle beraber, orijinal fatura ve tüm kopyalarının da iadesi gerekmektedir.  Faturası olmayan ürünler in iadesi kesinlikle kabul edilmeyecektir.
• İade edilmek istenen ürün/ ürünler ayıplı ise, bitPAZARI.com'un çalıştığı kargo firması ile geri gönderilmesi kaydı ile, ilk 1 hafta boyunca kargo ücreti bitPAZARI.com tarafından karşılanmaktadır. Diğer tüm durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade edilecek ürünlerin faturası eğer bir kuruma kesilmişse, kurumun, iade edeceği ürünlerle beraber, İADE FATURASI kesmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeden iade için gönderilen kurumsal siparişler kabul edilmeyecektir. İade edilecek ürünler için şahsa fatura kesilmişse, iade edilecek ürünle beraber ürünün faturasının geri gönderilmesi yeterli olacaktır.

İade adımları aşağıdaki gibidir:

1. İade edilecek ürünleri geri göndermeden önce, "İletişim" formunda konu olarak "İade Ürün Bildirimi” seçilip, iade edilecek sipariş ile ilgili gerekli bilgilerin (fatura no, sipariş edilen ürünler ve iade sebebi) verilmesi gerekmektedir.  Bu işlemden sonra, en kısa zamanda bitPAZARI.com sitesinden size bir bilglendirme e-mail'i ve numara gelecektir.  Bu numara sayesinde, ürünün elimize geçtiğini, ve ücretinin iadesi ile ilgili konuları takip edebilirsiniz.
2. İade edilen siparişler ilk olarak ilgili bölüm tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıda belirtilen şartlara uygunluk halinde, iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişebilmektedir.
3. İade edilen siparişlerin geri ödemesi, kargo ücreti ve (varsa) havale/eft masrafları düşüldükten sonra, ilgili kredi kartına veya banka hesap numarasına, iade onayı verildikten sonraki ilk iş günü içinde yapılmaktadır.